TÉRMINOS & CONDICIONES DE USO Y AVISO LEGAL DE LA PÁGINA WEB DE LA EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S.
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DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
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La página web www.lyl.com.co tiene como finalidad brindarle al visitante y/o cliente información sobre: 1) EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S.; 2) Publicaciones; 3) Datos de contacto; y 4) Compras online.
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Usarlos de forma diligente, correcta y lícita.
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No incurrir en conductas ilícitas como daños o ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, uso no autorizado de terminales, usurpación de identidad, revelación de secretos o falsedad en los documentos.
Respetar y acatar los términos & condiciones de esta página web, así como sus políticas de privacidad de datos y toda la legislación vigente en Colombia que sea aplicable.
COMPRAS ONLINE
El cliente es responsable de todos los datos y manifestaciones que incluya en el formulario de registro y responderá por la veracidad y actualización de los mismos. La EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S. eliminará aquellos datos de clientes que suministren información falsa o incompleta.
El CLIENTE podrá seleccionar y adquirir aquellos productos que se comercialicen en la página web www.lyl.com.co. Los productos seleccionados se agregarán al carrito de compras. Finalizado este proceso, el CLIENTE deberá dirigirse al carrito de compras, en donde aparecerá un resumen de sus productos y el de sus datos personales. Posteriormente, deberá seleccionar el método de pago de su preferencia.
Si el cliente selecciona la opción de pago en línea o pago en efectivo, la página web www.lyl.com.co procesará dicho pago en una pasarela de pagos independiente de propiedad de la empresa Place To Pay (EGM INGENIERÍA SIN FRONTERAS S.A.S.), la cual se enlaza por medio de redirección automática; allí, el CLIENTE deberá seguir los pasos requeridos. La confirmación de las transacciones está sujeta a la autorización de los sistemas de tarjetas de crédito o los sistemas de transferencia bancaria en línea disponibles en el portal Place To Pay.
En ningún caso, la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esta operación se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el CLIENTE y/o de la pasarela de pagos. En el evento de presentar problemas en el proceso de compra, el cliente deberá contactarse directamente con su entidad bancaria.
El CLIENTE reconoce y acepta que la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., no controla de ninguna forma las páginas en las que se realizan las transacciones a través de tarjetas de débito o transferencia bancaria en línea. En consecuencia, en ningún caso EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., será responsable por el manejo de la información que el cliente deba suministrar a las entidades bancarias con ocasión de la realización de dichas transacciones. Lo anterior, habida cuenta de que el manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada es responsabilidad exclusiva de las entidades bancarias y financieras a las que se encuentra afiliado el cliente.
DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Si selecciona la opción de retirar el producto en las instalaciones de la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., podrá acercarse, dentro del siguiente día hábil después de finalizado el proceso de compra, a la Calle 15 No. 68 D - 52 de la ciudad de Bogotá, en el horario de 8:00 a. m., a 3:00 p. m., de lunes a viernes.
En caso contrario, la entrega se hará en la dirección indicada por el CLIENTE en formulario de registro; por lo tanto, será responsabilidad del cliente que la dirección suministrada sea correcta y completa para facilitar la entrega del producto por parte del transportista.
El CLIENTE acepta que, tanto la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., como el transportista, puedan contactarlo a través de llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios, con el fin de brindar un servicio oportuno y de calidad.
El costo del envío del libro para el CLIENTE dependerá de las dimensiones, peso, volumen y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al CLIENTE, quien, igualmente, los asumirá en su totalidad.
Culminado el proceso de compra en línea, el CLIENTE recibirá un correo de confirmación de la compra de parte de la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., momento desde el cual los libros adquiridos serán entregados en un tiempo no superior a DOCE (12) días hábiles.
GARANTÍA
El CLIENTE acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.
El término de la garantía será de UN (01) MES o también el que disponga la ley o el que señale la autoridad competente, contado a partir de recibido los libros.
La garantía solo aplicará por defectos de impresión o de encuadernación de los libros, y para hacerse efectiva, se debe cumplir cabalmente con estas condiciones:
Vigencia de la garantía.
Factura de compra o cédula del comprador.
Libro en óptimas condiciones higiénicas y físicas, sin enmendaduras ni tachones.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
El CLIENTE podrá dirigir su solicitud de garantía de los libros a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), al correo electrónico informacion@lyl.com.co También puede entregar los libros en la Calle 15 No. 68 D-52 de Bogotá, en el horario de 8 a. m., a 3 p. m., de lunes a viernes.
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el tiempo para dar respuesta a una reclamación por garantía será de quince (15) días hábiles, contados a partir del momento en el cual el CLIENTE puso a disposición el producto. En cumplimiento de la citada Ley, la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., procederá con la efectividad de la garantía al CLIENTE dentro de los siguientes términos:
Reposición del bien por otro igual o de las mismas características, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción de los libros por parte de la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S.
En caso de que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes a la recepción de los libros por parte de la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S.
Si se evidencia un mal uso por parte del CLIENTE, la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S. tendrá el derecho de no reparar, reponer o reembolsar el dinero de los libros.
RECOMENDACIONES IMPORTANTES AL MOMENTO DE RECIBIR SU PRODUCTO
La EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., informa que, después de 48 horas de haber recibido los libros, y si estos no presentan ninguna novedad, se dará por entendido que fueron recibidos a satisfacción.
Por eso es necesario tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Verificar en presencia del transportador que las cintas de seguridad del producto no estén alteradas, que este corresponda con lo que se pidió y que el empaque se encuentre en perfecto estado. Si quien recibe (el titular o alguien autorizado) detecta alguna anomalía, golpe o defecto en el empaque, debe anotarlo en la planilla del transportador, firmar el comentario y no recibir el producto.
Una vez recibidos los libros y firmada la planilla del transportador, no se devuelve copia de la guía bajo ninguna circunstancia.
Si encuentra alguna novedad, como las siguientes:
Libro averiado o en mal estado.
Pedido no corresponde con lo solicitado.
Pedido incompleto.
El cliente debe informar su caso de manera inmediata. Debe tomar las evidencias fotográficas necesarias (empaque, producto, guía y factura). De esta manera, garantizamos que su solicitud pueda ser atendida de manera oportuna.
Los canales de servicio disponibles para reportar estas novedades son:
Correo electrónico: informacion@lyl.com.co.
A través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Teléfono 601 7050250, extensiones 62, 63, 64 65 y 66 - WhatsApp +57 320 473 2025.
DERECHO DE RETRACTO
El CLIENTE tendrá derecho a ejercer su derecho de retracto dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, el cual podrá hacer efectivo a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: informacion@lyl.com.co.
A través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR).
Teléfono 601 7050250, extensiones 62, 63, 64 65 y 66 - WhatsApp +57 320 473 2025.
Para lo anterior, deberá tener en cuenta:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).
Los gastos de transporte y los demás que impliquen la devolución del bien serán cubiertos por el CLIENTE.
Es importante tener en cuenta que el CLIENTE dispone de CINCO (5) días para devolver el producto, una vez recibidas las condiciones de «Retracto» por parte de la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S.
La EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., NO admite retracto de productos descargables como los libros digitales.
Los cambios y devoluciones por otros libros están sujetos a disponibilidad al momento de realizarse la solicitud.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si el cliente realizó su compra en https://www.lyl.com.co mediante pagos utilizando tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los CINCO (05) DÍAS hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el libro o lo recibió defectuoso o no correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago debe acreditar, al menos, una de las siguientes causales:
Fraude en la transacción.
Si corresponde a una transacción no solicitada.
Cuando no llega el libro.
Cuando el libro no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Defectos en el libro adquirido.
Para reclamar la reversión de pago debe tener en cuenta lo siguiente:
El libro debe estar en buen estado y limpio.
La reversión de pago solo procede cuando la adquisición de libros se realice mediante mecanismos de comercio electrónico como internet, PSE, librería virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los siguientes medios de pago: Efecty, Baloto, pago referenciado (en bancos) y para pagos contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero, en caso de que haya lugar a ello, será la entidad bancaria del cliente.
La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del decreto 587.
En caso de devolución del libro por reversión de pago, la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., recibirá el ejemplar en las mismas condiciones en que lo entregó y en el mismo lugar, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
POLÍTICA DE TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
La EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., tratará su información personal con una base de legalidad adecuada y de conformidad con la política de tratamiento de datos personales de EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., https://www.lyl.com.co/politicas-de-privacidad. Recuerde que estas hacen parte de los términos y condiciones de la página web https://www.lyl.com.co que explica para qué tratamos y cómo protegemos los datos del cliente. Igualmente, le proporcionamos toda la información necesaria, de modo que el cliente conozca y pueda ejercer sus derechos como titular de sus datos personales.
MODIFICACIONES DE PRECIOS
EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio que se debe pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el CLIENTE, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.
En ningún caso, EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o CLIENTE por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.
LIBROS DIGITALES
Una vez el CLIENTE adelante todo el proceso de compra del libro digital, la EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S., dentro de las próximas 24 horas hábiles, remitirá al correo registrado por el CLIENTE, el enlace para acceder al libro digital.
El enlace para acceso al libro digital tendrá una vigencia de TREINTA (30) días calendario contados a partir de la recepción del correo que contiene el enlace.
En los libros físicos que contenga el código de acceso al libro digital, el CLIENTE contará con TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO, para activar el código de acceso.
Los libros digitales tendrán una vigencia de UN (1) año calendario, contado desde la recepción del código o enlace por parte del CLIENTE.
NOTIFICACIÓN
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores términos y condiciones, la política de privacidad, o la ejecución de cualesquiera de estos, deberá ser notificada por escrito a EDITORIAL LIBROS Y LIBROS S.A.S. a la siguiente dirección: Calle 15 No. 68 D – 52, Bogotá, D. C., Colombia, o al correo electrónico notificaciones@lyl.com.co. Del mismo modo, resulta pertinente aclarar que no se recibirán clientes en la dirección mencionada.
Las demás condiciones para llevar a cabo el proceso de devolución, aplican conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
